Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Cały okres na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi 30 dni od dnia otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje, w stosownych przypadkach, 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia od umowy określony przez obowiązujące przepisy, natomiast okres od 14. do 30. dnia stanowi oferowane przez nas komercyjne rozwiązanie dotyczące zwrotów.

14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W stosownych przypadkach przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wystąpienia wady jakościowej produktu.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnego z obowiązującymi przepisami zwrot środków obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie koszt standardowej dostawy. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponoszony przez Ciebie będzie rozpatrywany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed dokonaniem zakupu.

Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Wysłanie produktu w tym terminie oznacza spełnienie odpowiedniego terminu na jego zwrot.

Zwrot komercyjny w ciągu 30 dni

Zwrot w ciągu 30 dni stanowi oferowane przez nas komercyjne rozwiązanie posprzedażowe. Okres 30 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu i obejmuje wspomniany wcześniej 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy.

Zwrot dokonany po upływie 14 dni, ale w ciągu 30 dni, musi spełniać warunki dotyczące zwrotów komercyjnych określone w niniejszej polityce. Takie rozwiązanie dotyczące zwrotów komercyjnych nie ogranicza ani nie zastępuje innych praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.

2. Przypadki objęte zwrotem lub wymianą

W ramach 30-dniowego okresu zwrotu komercyjnego zazwyczaj można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

Produkt posiada wadę jakościową lub wyraźną wadę wizualną; otrzymano niewłaściwy produkt; funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu przedstawionego na stronie produktu; produkt posiada nietypowy zapach; produkt został uszkodzony podczas transportu; a także w innych przypadkach spełniających wymagania obowiązujących przepisów lub warunki zwrotu komercyjnego określone w niniejszej polityce.

W przypadku problemów z produktem możemy poprosić Cię o dostarczenie zdjęć, nagrań wideo lub innych informacji pomocnych w potwierdzeniu stanu produktu. W ramach uzasadnionej weryfikacji uwzględnimy informacje dotyczące zamówienia, dowód zakupu, rzeczywisty stan produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo oraz odpowiednie informacje dotyczące dostawy.

W przypadku praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów będziemy postępować zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

3. Ustawowy okres odpowiedzialności oraz naprawa i wymiana

W stosownych przypadkach produkt objęty jest dwuletnim ustawowym okresem odpowiedzialności liczonym od dnia dostarczenia produktu.

W tym okresie ustawowej odpowiedzialności, jeśli produkt posiada wadę jakościową lub niezgodność z umową objętą odpowiedzialnością zgodnie z obowiązującymi przepisami, możesz korzystać z odpowiednich środków zaradczych przewidzianych prawem, takich jak bezpłatna naprawa lub wymiana.

Dwuletni ustawowy okres odpowiedzialności jest niezależny od wspomnianego wcześniej 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 30-dniowego zwrotu komercyjnego oraz innych gwarancji handlowych i nie wpływa na inne prawa przysługujące Ci na mocy obowiązujących przepisów.

4. Proces zwrotu i wymiany

Krok pierwszy: Złożenie wniosku

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie. Przy składaniu wniosku podaj numer zamówienia, dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem oraz zdjęcia lub nagrania wideo, które mogą pomóc w potwierdzeniu stanu produktu. W razie potrzeby podaj również odpowiednie informacje dotyczące dostawy lub przesyłki.

Krok drugi: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji dotyczących wniosku przetworzymy go w ciągu 1–3 dni roboczych oraz zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu i przekazane przez Ciebie materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną skierowane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Krok trzeci: Otrzymanie adresu zwrotnego i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Ci wskazany adres zwrotny oraz odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować oraz prawidłowo umieścić na przesyłce zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Nie wysyłaj produktu samodzielnie na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres używany przy wcześniejszych zamówieniach ani na inny niepotwierdzony adres. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotny przekazany po zatwierdzeniu wniosku. Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki.

Krok czwarty: Odesłanie produktu

Odeślij produkt na wskazany adres zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. W przypadku konieczności skorzystania z opłaconej z góry etykiety zwrotnej należy użyć udostępnionej przez nas elektronicznej etykiety Return Label i postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi przesyłki.

Krok piąty: Odbiór i kontrola produktu

Po dostarczeniu zwracanego produktu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, kontrolę stanu produktu oraz, w razie potrzeby, niezbędną kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany produktu.

5. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty przesyłki zwrotnej są rozpatrywane w zależności od przyczyny zwrotu.

W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, takich jak brak zadowolenia z produktu, nieodpowiedni wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, ponowny zakup lub inne przyczyny osobiste, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty, pod warunkiem że zwrot spełnia warunki zwrotu komercyjnego. Koszt przesyłki zależy od rzeczywistych czynników logistycznych, takich jak przewoźnik, waga i rozmiar przesyłki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy podać jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu możesz skontaktować się z wybranym przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu.

W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Jeśli produkt posiada wadę jakościową, otrzymano niewłaściwy produkt, produkt wyraźnie różni się od opisu na stronie lub został uszkodzony podczas transportu, po potwierdzeniu w ramach weryfikacji, że sprawa należy do odpowiedniego zakresu odpowiedzialności, ponosimy uzasadniony koszt przesyłki zwrotnej. W przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label), którą należy samodzielnie pobrać i wydrukować.

6. Proces zwrotu środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu oraz niezbędną kontrolę stanu produktu.

Po pozytywnym przejściu kontroli zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, refundacja zostanie przetworzona w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznej kwoty zapłaconej za zamówienie oraz mających zastosowanie zasad dotyczących zwrotu. Jeśli zamówienie zostało zrealizowane z wykorzystaniem promocji, kodu rabatowego, karty podarunkowej lub innej formy korzyści cenowej, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty oraz mających zastosowanie zasad.

Po przetworzeniu zwrotu środków rzeczywisty czas ich zaksięgowania może zależeć od czasu przetwarzania przez instytucję płatniczą, bank lub wystawcę karty.

Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu komercyjnego, poinformujemy Cię o konkretnej przyczynie i określimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

7. Zasady wymiany

Produkt spełniający warunki wymiany musi zostać zgłoszony zgodnie z procesem zwrotu i poddany weryfikacji. Po otrzymaniu zwróconego produktu magazyn dokona odbioru przesyłki, rejestracji przyjęcia oraz niezbędnej kontroli stanu produktu.

Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany produkt zostanie ponownie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia kontroli. Koszt transportu związany z ponownym wysłaniem produktu w ramach pierwszej wymiany danego zamówienia ponosimy my.

„Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowne wysłanie produktu w ramach tego samego zamówienia, a nie pierwszą wymianę liczona oddzielnie dla każdego produktu w ramach jednego zamówienia.

Jeśli w ramach tego samego zamówienia złożysz kolejny wniosek o wymianę, koszt transportu związany z ponownym wysłaniem produktu w ramach kolejnej wymiany ponosisz Ty. Przewidywany czas dostawy po ponownym wysłaniu produktu w ramach wymiany znajdziesz w Polityce wysyłki dostępnej na stronie.

8. Przypadki nieobjęte 30-dniowym zwrotem komercyjnym

Do głównych przypadków, które zazwyczaj nie spełniają warunków 30-dniowego zwrotu komercyjnego, należą:

Przekroczenie 30-dniowego terminu na złożenie wniosku o zwrot komercyjny; uszkodzenie produktu wpływające na możliwość jego zwrotu, powstałe w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych działań z Twojej strony; brak ważnych elementów, etykiet, akcesoriów lub innych przedmiotów wpływających na możliwość dokonania zwrotu; odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji; odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku; niezastosowanie się do instrukcji dotyczących zwrotu; oraz przypadki, w których zwrot komercyjny nie ma zastosowania ze względu na charakter produktu.

Niniejsza sekcja służy wyłącznie wyjaśnieniu zakresu zastosowania 30-dniowego zwrotu komercyjnego i nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów. W przypadku problemów z jakością produktu lub innych praw chronionych prawem postępowanie będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Anulowanie zamówienia

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia możesz złożyć wniosek o anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie.

Po otrzymaniu wniosku, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, dołożymy starań, aby spróbować je zatrzymać i ograniczyć niedogodności związane z dalszą obsługą. Jeśli zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do przewoźnika lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką. Sposób rozpatrzenia anulowania będzie zależeć od rzeczywistego statusu zamówienia.

10. Skontaktuj się z nami

Aby złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub skonsultować inne kwestie związane z obsługą posprzedażową, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo, aby ułatwić nam potwierdzenie zamówienia i konkretnej sytuacji.

Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem assist@davrelemira.com lub telefonicznie pod numerem +1 (323) 571-8046. Godziny obsługi klienta to od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET).

Adres kontaktowy: 5239 Southall Ln #D, Bell, CA 90201, US