Polityka anulowania zamówienia

1. Czy można anulować zamówienie po jego złożeniu

Jeśli chcesz anulować zamówienie, zazwyczaj możesz złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. 24 godziny oznaczają okres, w którym możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, i nie oznaczają, że każde zamówienie może zostać pomyślnie anulowane w ciągu 24 godzin. Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego rzeczywistego statusu w momencie otrzymania przez nas wniosku.

Po otrzymaniu Twojego wniosku najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny etap realizacji. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego procesu realizacji, zazwyczaj łatwiej możemy pomóc w jego anulowaniu. Nawet jeśli zamówienie jest już przetwarzane, w zależności od jego aktualnego statusu dołożymy starań, aby spróbować je zatrzymać i ograniczyć niedogodności związane z dalszą obsługą zamówienia.

2. Gdy zamówienie znajduje się już w procesie realizacji

Po złożeniu zamówienie może przechodzić kolejno przez etapy przetwarzania zamówienia, kompletowania produktu w magazynie, pakowania, sortowania zamówienia, przekazania do przewoźnika lub transportu. Wraz z postępem realizacji możliwości anulowania zamówienia mogą się zmniejszać.

Jeśli Twój wniosek o anulowanie zostanie otrzymany przed przekazaniem zamówienia do któregokolwiek z tych dalszych etapów, zazwyczaj możemy łatwiej pomóc w jego anulowaniu. Jeśli zamówienie znajduje się już na którymś z tych etapów, nadal dołożymy starań, aby spróbować je zatrzymać w zależności od jego aktualnego statusu, jednak możliwość anulowania zależy od rzeczywistego przebiegu realizacji.

Dlatego jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie jak najszybciej, abyśmy mieli większą możliwość sprawdzenia statusu zamówienia i podjęcia próby jego anulowania.

3. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych. Aby pomóc nam szybko potwierdzić status zamówienia, w zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz odpowiednie informacje wykorzystane podczas składania zamówienia.

Możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail assist@davrelemira.com lub telefonicznie pod numerem +1 (323) 571-8046. Nasz adres kontaktowy to 5239 Southall Ln #D, Bell, CA 90201, US.

Godziny obsługi klienta to od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET).

4. Jeśli zamówienie zostało już wysłane

Jeśli zamówienie zostało już przekazane do transportu i wysłane, nie będziemy mogli rozpatrzyć go w ramach procedury anulowania zamówienia.

W takiej sytuacji możesz, zgodnie z Polityką zwrotów i wymiany dostępną na stronie, złożyć wniosek o odpowiednią obsługę posprzedażową. Zapewnimy dalszą pomoc zgodnie z obowiązującą procedurą.

5. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku zamówień, które spełniają warunki anulowania i których anulowanie zostało pomyślnie zrealizowane, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Okres 1–5 dni roboczych oznacza czas przetwarzania zwrotu środków. Po przetworzeniu zwrotu instytucja płatnicza, bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków, dlatego rzeczywisty czas otrzymania środków może różnić się od czasu przetwarzania zwrotu.